山东省医保经办服务标准化窗口名单 诸城市入围

　　2月3日，山东省医保局公布了全省第一批医保经办服务标准化窗口名单，诸城市医疗保障服务中心(医保服务窗口)榜上有名，荣获首批 “山东省医保经办服务标准化窗口”称号。

　　诸城市医保局按照“一窗受理、一次办好”改革要求，积极贯彻落实“六统一”“四个最”，以创建省级标准化窗口为抓手，大力推进医保经办服务流程再造，做到流程设计最优化、流程运行标准化、流程服务便捷化，“三化”链动、优化创新，努力提高医保经办服务精细度、便捷度、满意度。

　　流程设计最优化。在统一经办事项基础上，实行流程“最优化”设计，对各类申办材料全面压减，数量由118种压减至65种，精简44.9%;通过合并环节、共享数据，全面精简办事环节，高频民生事项办理流程整体压缩51.2%;在医保经办人员和信息系统可承载的最大限度内，全面压缩服务时限，总时限由580个工作日压缩至253个工作日，缩短56.4%。

　　流程运行标准化。一是设施标准化。按照“山东省医保经办服务标准化窗口”创建要求，医疗保障服务中心独立设置，上下两层，建筑面积800平方米，对一楼窗口服务区进行了标准化改造，配备了高配置电脑、打印机、身份证阅读器、高拍仪、高速扫描仪等办公设备，设置了 LED显示屏、自助服务终端、外网电脑、叫号机、服务评价器等服务设备和休息座椅、母婴室、饮水机、伞具等便民设施，为提升服务质量创造了硬件基础。二是经办标准化。推行综合柜员制和“一窗受理”模式，现场办理时间平均缩短50%以上。设置帮办代办窗口，有两名导服专员为群众服务。设立咨询台和投诉台，为群众解答医保方面的问题和受理相关投诉，欢迎“吐槽找茬”，公开投诉电话，设有意见本、意见箱，群众可当场通过评价器做出“好差评”评价。三是管理标准化。编写《诸城市医疗保障经办服务工作手册》，制定《诸城市医疗保障服务中心管理制度》等12项制度，配套完善《诸城市医疗保障服务中心管理考核办法》，全面落实窗口受理无否决权制、首问负责制、限时办结制、延时服务制和导办帮办代办服务制等，实现流程运行标准化。